FAQs
Pedidos y envíos
¿QUÉ MÉTODO DE ENVÍO UTILIZAS? ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Enviamos los pedidos por la agencia de mensajería Correos Express, a no ser que nos pidas expresamente que lo hagamos por correo certificado. En caso de mensajería, el plazo de entrega son 24-48 horas, excepto Baleares, que será de 48-72h. Consulta nuestra sección de envíos y devoluciones.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío dentro de la península cuesta 5 euros, excepto si la compra supera los 60 euros, en ese caso el envío será gratuito.
En el caso de envíos a las Islas Baleares, el envío cuesta 9 euros, excepto si la compra supera los 120 euros, en ese caso el envío será gratuito.
Para envíos a Canarias y Ceuta y Melilla, por favor envíanos una consulta a la dirección de email hola@ferdai.es y te informaremos.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Si te has registrado como usuario al hacer la compra online podrás acceder a “Mi Cuenta” y ver el estado de tu pedido. Si hiciste la compra como invitado, puedes hacer seguimiento del número de envío del mensajero. De cualquier manera, si tienes dudas no dudes en escribirnos a hola@ferdai.es, estaremos encantados de ayudarte.
¿ACEPTAS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Claro que sí. Si tu compra no te satisface, tendrás 14 días naturales para devolverla desde que recibas tu pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán de tu parte y como es lógico, los artículos tienen que llegar a nuestro almacén en perfecto estado. ¿Qué tienes que hacer? Es muy fácil. Has de hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso. La devolución debe hacerse por Correo certificado o algún otro sistema con registro de entrega (mensajería, etc), los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra. La dirección de envío es:
FERDAI (Amaia Reparaz)
C/ Zelai 132
31800 Altsasu-Alsasua (Navarra)
¿PUEDO HACER UN PEDIDO PARA REGALO?
¡Claro! Escríbenos si quieres que añadamos una nota especial o lo envolvamos en papel de regalo. El papel de regalo tendrá un plus de 3 euros y tendrás que añadir al carrito esta opción.
Pagos
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?
En Ferdai puedes comprar con tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro). También aceptamos pagos por Paypal y transferencia bancaria.
¿ES SEGURO COMPRAR EN FERDAI?
Por supuesto. Utilizamos todos los estándares de seguridad en internet. Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria. Escríbenos si tienes cualquier duda al respecto.
¿PUEDO CANCELAR MI COMPRA UNA VEZ QUE HE HECHO EL PAGO?
Claro, no te preocupes. Si acabas de hacer una compra y te surgen dudas, tienes 8 h para devolver tu compra y recibir el 100% del pago. Escríbenos y te devolveremos el importe inmediatamente.
